כפתורי פעולה בוואטסאפ
כפתור הפעולה הוא אוסף של אלמנטים הניתנים להתאמה אישית בתוך מנהל הבוטים של WhatsApp. אלמנטים אלה מאפשרים למשתמשים לציין פעולות או תבניות ספציפיות שהבוט צריך לבצע בעת הפעלתם. הם ממלאים תפקיד מהותי בהגדרת ההתנהגות והזרימה של הבוט, ומאפשרים למשתמשים לשלב אלמנטים אלה בכל זרימת עבודה רצויה של הבוט.
תבנית ללא התאמה: 'תבנית ללא התאמה' משמשת כתגובה או הודעה מוגדרת מראש הנשלחת כאשר הבוט נתקל בקלט או שאילתות של משתמש שאינו יכול להבין או לעבד ביעילות. תבנית זו שימושית לטיפול במצבים בהם הבוט מקבל הודעות משתמש שאינן תואמות כוונות או פקודות מוגדרות מראש. משתמשים יכולים להתאים אישית את תגובת הבוט ללא התאמה על ידי לחיצה על 'ללא התאמה' כדי להתאים את תשובת הבוט למצבים כאלה.
לחץ על `אין התאמה` כדי להתאים אישית את תשובת הבוט של המשתמש.
ביטול הרשמה: המונח 'ביטול הרשמה' מציין את הפעולה שבאמצעותה משתמש בוחר לבטל או להפסיק לקבל הודעות או התראות מהבוט. תכונה זו חיונית במערכות שלנו מכיוון שהיא מעניקה למשתמשים שליטה על האינטראקציות שלהם, ומאפשרת להם להפסיק את קבלת ההודעות כאשר הם אינם מעוניינים עוד לתקשר עם הבוט.
הרשמה מחדש: 'הרשמה מחדש' מתייחסת לתהליך שבו משתמש שבעבר ביטל את המנוי שלו לקבלת הודעות או התראות מהבוט מחליט להצטרף שוב או לחדש את האינטראקציה שלו עם הבוט. תכונה זו ממלאת תפקיד משמעותי בשמירה על מעורבות המשתמשים ומעניקה למשתמשים את הגמישות ליצור קשר מחדש עם הצ'אטבוט אם ישנו את דעתם.
צ'אט עם אדם: 'צ'אט עם אדם' מתייחס לתכונה או אפשרות המאפשרת למשתמשים לעבור מאינטראקציה עם צ'אטבוט אוטומטי לניהול שיחה עם נציג או סוכן תמיכת לקוחות אנושי. תכונה זו נועדה לספק למשתמשים מגע אישי ואנושי יותר כאשר שאלותיהם או בעיותיהם אינן ניתנות לטיפול הולם על ידי הצ'אטבוט לבדו.
כדי ליצור תוויות חדשות לארגון הנתונים שלך, פשוט לחץ על כפתור 'צור'.
- לחץ על 'צ'אט עם אדם' כדי להתאים את תשובת הבוט לאינטראקציה זו.
- במידת הצורך, ניתן להקצות שיחה למשתמש ספציפי על ידי בחירה באפשרות `התחל זרימת בוט`> `הקצה שיחה למשתמש`. פעולה זו מקצה סוכן לשיחה אשר יתקשר עם המשתמש כאשר `צ'אט עם אדם` מופעל.
- בחר את הסוכן שברצונך להקצות לשיחה.
- לחץ על `שמור` כדי להחיל ולהמשיך בתצורה.
שלבים אלה מאפשרים לכם להבטיח מעבר חלק עבור משתמשים מתגובות אוטומטיות לאינטראקציות עם סוכנים אנושיים בעת הצורך.
צ'אט עם בוט: `צ'אט עם בוט` בדרך כלל מסמל המשך שיחה עם הצ'אטבוט האוטומטי עצמו, מבלי לעבור לסוכן אנושי. זה מרמז שהמשתמש מעדיף להמשיך ולקיים אינטראקציה עם הצ'אטבוט כדי לקבל מידע, סיוע או לבצע משימות במסגרת היכולות של המערכת האוטומטית.
כדי להתאים אישית את תגובות הבוט בהקשר זה, בצע את השלבים הבאים:
אישור הזמנה: אישור הזמנה הוא ככל הנראה תכונה במנהל בוטים, המשמשת לאישור או סיום הזמנה בסביבת מסחר אלקטרוני. הוא עשוי לבצע פעולות כמו:
- שליחת הודעות אישור הזמנה ללקוחות.
ביטול הזמנה: אישור הזמנה הוא ככל הנראה תכונה במנהל בוט, המשמשת לאישור או סיום הזמנה בסביבת מסחר אלקטרוני. הוא עשוי לבצע פעולות כמו:
- שליחת הודעות ביטול הזמנות ללקוחות.
