כפתורי פעולה בטלגרם
כפתור הפעולה הוא אוסף של אלמנטים הניתנים להתאמה אישית בתוך מנהל הבוטים של טלגרם. אלמנטים אלה מאפשרים למשתמשים לציין פעולות או תבניות ספציפיות שהבוט צריך לבצע בעת הפעלתם. הם ממלאים תפקיד מהותי בהגדרת ההתנהגות והזרימה של הבוט, ומאפשרים למשתמשים לשלב אלמנטים אלה בכל זרימת עבודה רצויה של הבוט.
התחל: התכונה 'התחל' נועדה להפעיל זרימת בוט ללא צורך במילות מפתח ספציפיות. בתוך טלגרם, יש כפתור 'התחל', ולחיצה עליו מפעילה את בוט התחל. למשתמשים יש גמישות להתאים אישית את בוט התחל הזה.
תבנית ללא התאמה: 'תבנית ללא התאמה' משמשת כתגובה או הודעה מוגדרת מראש הנשלחת כאשר הבוט אינו יכול לאתר תשובת בוט ספציפית עבור מילות מפתח או הודעות מסוימות. תבנית זו שימושית לטיפול במצבים בהם הבוט מקבל הודעות משתמש שאינן תואמות כוונות או פקודות מוגדרות מראש. משתמשים יכולים להתאים אישית את תגובת הבוט ללא התאמה על ידי לחיצה על 'ללא התאמה' כדי להתאים את תשובת הבוט למצבים כאלה.
לחץ על `אין התאמה` כדי להתאים אותו אישית. ניתן להוסיף לתגובת הבוט רכיבים שונים, כגון תמונות, אודיו, וידאו, קבצים או כל דבר אחר שנדרש. זוהי רק עוד תגובת בוט כאשר אין מילות מפתח תואמות.
ביטול הרשמה: המונח 'ביטול הרשמה' מציין את הפעולה שבאמצעותה משתמש בוחר לבטל או להפסיק לקבל הודעות או התראות מהבוט. תכונה זו חיונית במערכות שלנו מכיוון שהיא מעניקה למשתמשים שליטה על האינטראקציות שלהם, ומאפשרת להם להפסיק את קבלת ההודעות כאשר הם אינם מעוניינים עוד לתקשר עם הבוט.
הרשמה מחדש: 'הרשמה מחדש' מתייחסת לתהליך שבו משתמש שבעבר ביטל את המנוי שלו לקבלת הודעות או התראות מהבוט מחליט להצטרף שוב או לחדש את האינטראקציה שלו עם הבוט. תכונה זו ממלאת תפקיד משמעותי בשמירה על מעורבות המשתמשים ומעניקה למשתמשים את הגמישות ליצור קשר מחדש עם הצ'אטבוט אם ישנו את דעתם.
מענה טלפוני: 'מענה טלפוני' הוא תבנית הודעה מעוצבת מראש שניתן לפרוס אותה כאשר הבוט מקבל מספר טלפון ממנוי. יש לך את הגמישות להשתמש ב'מענה טלפוני' הזה לכל בוט. כפתור הפעולה 'מענה טלפוני' הזה ניתן גם לעריכה.
תשובת דוא"ל: באופן דומה, `תשובת דוא"ל` היא תבנית הודעה מוגדרת מראש הזמינה לשימוש כאשר בוט מקבל כתובת דוא"ל ממשתמש. משתמשים יכולים להקצות תשובת דוא"ל זו לכל בוט לפי הצורך.
תשובת מיקום: `תשובת מיקום` היא תבנית הודעה מוגדרת מראש נוספת המיועדת למצבים שבהם בוט מקבל מיקום או כתובת ממשתמש. משתמשים יכולים להחיל את תשובת המיקום הזו על כל בוט במערכת שלהם.
תגובת יום הולדת: `תגובת יום הולדת` היא תבנית הודעה מוגדרת מראש שנכנסת לתמונה כאשר בוט מקבל את תאריך יום ההולדת של משתמש. למשתמשים יש אפשרות להגדיר את תגובת יום ההולדת הזו לשימוש עם כל בוט.
צ'אט עם אדם: 'צ'אט עם אדם' מתייחס לתכונה או אפשרות המאפשרת למשתמשים לעבור מאינטראקציה עם צ'אטבוט אוטומטי לניהול שיחה עם נציג או סוכן תמיכת לקוחות אנושי. תכונה זו נועדה לספק למשתמשים מגע אישי ואנושי יותר כאשר שאלותיהם או בעיותיהם אינן ניתנות לטיפול הולם על ידי הצ'אטבוט לבדו.
כדי ליצור תוויות חדשות לארגון הנתונים שלך, פשוט לחץ על כפתור 'צור'.
- לחץ על 'צ'אט עם אדם' כדי להתאים את תשובת הבוט לאינטראקציה זו.
- במידת הצורך, ניתן להקצות שיחה למשתמש ספציפי על ידי בחירה ב-'הפעל זרימת בוט' > 'הקצה שיחה למשתמש'. פעולה זו מקצה סוכן לשיחה אשר יתקשר עם המשתמש כאשר המנויים ילחצו על 'צ'אט עם אדם'.
- בחר את הסוכן שברצונך להקצות לשיחה.
- לחץ על `שמור` כדי להחיל ולהמשיך בתצורה.
שלבים אלה מאפשרים לכם להבטיח מעבר חלק עבור משתמשים מתגובות אוטומטיות לאינטראקציות עם סוכנים אנושיים בעת הצורך.
צ'אט עם בוט: `צ'אט עם בוט` בדרך כלל מסמל המשך שיחה עם הצ'אטבוט האוטומטי עצמו, מבלי לעבור לסוכן אנושי. זה מרמז שהמשתמש מעדיף להמשיך ולקיים אינטראקציה עם הצ'אטבוט כדי לקבל מידע, סיוע או לבצע משימות במסגרת היכולות של המערכת האוטומטית.
כדי להתאים אישית את תגובות הבוט בהקשר זה, בצע את השלבים הבאים:
