אפליקציה נחשבת "לא כמתואר" אם היא שונה באופן מהותי מתיאור האפליקציה או מהתצוגה המקדימה, לכן הקפידו לומר את הדברים כפי שהם בכל הנוגע לתכונות ולפונקציונליות של הפריטים. אם יתברר שהאפליקציה "לא כמתואר", אנו מחויבים להחזיר את כספם לקונים של אותו פריט.
אם אפליקציה אינה פועלת כראוי ואינה ניתנת לתיקון בקלות, אנו מחויבים להחזיר את כספם לקוני האפליקציה. זה כולל מצבים בהם ישנה בעיה באפליקציה שהייתה מונעת מקונה לקנות אותה אם היה מודע לבעיה מלכתחילה. אם ניתן לתקן את האפליקציה, אנו עושים זאת באופן מיידי על ידי עדכון האפליקציה שלנו, אחרת אנו מחויבים להחזיר את כספם לקוני אותה אפליקציה.
אם אפליקציה מכילה פגיעת אבטחה ולא ניתן לתקן אותה בקלות, אנו מחויבים להחזיר את כספם לקוני האפליקציה. אם ניתן לתקן את האפליקציה, אנו עושים זאת באופן מיידי על ידי עדכון האפליקציה שלנו. אם האפליקציה שלנו מכילה פגיעת אבטחה שלא תוקנה במסגרת זמן מתאימה, אנו מחויבים להחזיר את כספם לקוני אותה אפליקציה.
אם אנו מבטיחים לקונים שלנו תמיכה באפליקציות ואיננו מספקים תמיכה זו בהתאם למדיניות תמיכת האפליקציות, אנו מחויבים להחזיר כסף לקונים שרכשו תמיכה.
אם האפליקציה שלנו דומה באופן מהותי לתיאור ולתצוגה המקדימה ופועלת כראוי, בדרך כלל אין חובה לספק החזר כספי במצבים כמו הבאים:
יש לנו את הסמכות להחזיר כספים לרכישה בכפייה ללא כל בקשה מצד הקונה. כפיית החזר תעצור את הגישה לאפליקציה וכן תתמוך בגישה על ידי דחיית קוד רכישה עם פעולה מיידית.
אם קונה זכאי לקבל החזר כספי, עליו לפתוח פנייה לתמיכה.